各省轄市旅游局、財貿(mào)輕紡煙草工會：
為了貫徹落實《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》和《旅游服務質(zhì)量提升綱要（2009—2015）》，展示導游形象風采，交流導游服務經(jīng)驗，激勵導游提升素質(zhì)，提高導游服務質(zhì)量，迎接全國導游大賽，省旅游局決定聯(lián)合省財貿(mào)輕紡煙草工會共同舉辦全省第二屆導游大賽�，F(xiàn)將《全省第二屆導游大賽實施方案》印發(fā)你們，其他事項另行通知。請你們根據(jù)方案要求，充分調(diào)動導游人員的積極性，精心組織初賽和復賽，選拔出參加全省導游大賽決賽的選手。
聯(lián) 系 人：王寶華、薛乃芝、張洋
聯(lián)系電話、傳真：65506773、65509448
此通知。
二〇一二年四月十六日
全省第二屆導游大賽實施方案
根據(jù)2012年全省旅游工作會議精神和國家旅游局《關于舉辦第二屆全國導游大賽通知》的要求，特制定本次大賽方案。
一、大賽宗旨
本次大賽以“比技能、賽服務、展風采”為宗旨，以提高導游服務技能水平和綜合素養(yǎng)為目的，開展導游服務技能比賽，激勵導游提高技能水平、文化底蘊和綜合素質(zhì)，同時提升導游形象、交流導游經(jīng)驗，增強導游作為文化交流使者的作用，促進河南旅游業(yè)健康快速發(fā)展。
二、主辦單位
河南省旅游局、河南省財貿(mào)輕紡煙草工會
三、組織領導
（一）成立全省第二屆導游大賽組織委員會（簡稱組委會），負責大賽的組織領導工作。組委會組成如下：
主 任：范修芳 河南省旅游局局長
副 主 任：李亞白 河南省旅游局副局長
李國華 河南省財貿(mào)輕紡煙草工會主任
成 員：各省轄市旅游局局長，省旅游局監(jiān)督管理處、人事處、河南省旅游協(xié)會、信息中心的負責同志。
（二）組委會下設辦公室、評審組、監(jiān)審組和宣傳報道組。辦公室設在省旅游局監(jiān)督管理處，負責協(xié)調(diào)各工作組和有關部門、指導地方初賽和復賽、負責組織決賽及頒獎、選拔培訓參加全國大賽的選手；評審組負責制定決賽規(guī)則和評分規(guī)則及評分表、選擇聘請決賽評委、評委培訓和決賽評分；監(jiān)審組負責比賽全過程監(jiān)督并受理選手和有關方面的申訴；宣傳報道組負責大賽全程的宣傳報道工作。
三、比賽項目及形式
（一）大賽分初賽、復賽、決賽三個階段。初賽、復賽由省轄市旅游局、工會共同組織實施，比賽內(nèi)容和形式由各省轄市旅游局決定。
（二）決賽設中文導游、英語導游和中文講解員三個類別，按類別進行比賽，由大賽組委會組織實施。決賽項目包括形象風采、導游講解、知識問答、情景再現(xiàn)、才藝展示五部分。情景再現(xiàn)評分標準根據(jù)《導游服務規(guī)范》（GB/T 15971-2010）設置。
（三）決賽導游（講解員）講解和知識問答的內(nèi)容。1、自選講解：導游（講解員）自選1個河南省內(nèi)有一定知名度和影響力的景區(qū)（4A級以上）進行講解。2、知識問答范圍：導游基礎和導游業(yè)務知識，旅游法規(guī)和河南旅游基礎。比賽三個類別的知識問答題庫內(nèi)容相同，題庫和比賽答題均使用中文，風采展示和導游講解需使用選手比賽語種。
四、參賽人員及要求
（一）持有《中華人民共和國導游證》、從事導游服務的人員。
（二）持有景點導游證或講解員證、在景區(qū)點從事導游講解服務的人員。
（三）從事導游講解服務一年以上。
（四）工作期間表現(xiàn)良好，游客評價優(yōu)良，無重大投訴和違規(guī)記錄。
（五）參賽前3年內(nèi)無一次性扣分達6分以上（含6分）或一年內(nèi)累計扣分達10分的記錄。
五、時間安排
（一）初賽復賽階段
省轄市旅游局要根據(jù)省旅游局的統(tǒng)一布置及實施方案，結合本地實際，迅速制定本地區(qū)初、復賽方案，大力宣傳，營造氛圍，做好工作部署，提出具體要求。按照屬地管理原則，積極組織動員轄區(qū)內(nèi)旅行社、景區(qū)（點）、導游服務公司等旅游企事業(yè)單位和社會團體開展初賽、復賽，對選拔的優(yōu)秀選手，進行集中培訓，參加全省決賽（參加決賽選手的名額分配見附件）。請各省轄市旅游局務于9月10日前將參加全省決賽的代表名單和形象展示、景區(qū)講解背景DVD上報全省導游大賽組委會辦公室。
（二）全省決賽階段
全省決賽將于10月舉行，具體事項另行通知。
六、獎項設置與獎勵
（一）決賽獎勵
1、一等獎6名（中文導游2名、英語導游2名、中文講解員2名）。對于每個類別獲得第一名的選手，符合條件的，將按程序申報河南省“五一勞動獎章”。
2、二等獎10名（中文導游4名、英語導游3名、中文講解員3名）。
3、三等獎20名（中文導游8名、英語導游6名、中文講解員6名）。
以上獲獎選手，省旅游局授予其“河南省旅游行業(yè)技術能手”稱號。賽后根據(jù)組織單位推薦和專家評審等情況，從獲得一、二等獎選手中評出 “河南省2012年十佳導游員”。
4、單項獎5名：設立最佳風采獎、最佳語言獎、最佳講解獎、最佳素質(zhì)獎、最佳才藝獎各1名。
5、優(yōu)秀獎：進入決賽的其他選手。
6、優(yōu)秀組織獎若干名。頒發(fā)給組織工作突出，初賽、復賽影響較大、效果明顯、內(nèi)容豐富的省轄市旅游局。
7、對決賽獲得一、二、三等獎的選手頒發(fā)證書和獎杯，對獲得優(yōu)秀獎的選手頒發(fā)證書、對組織獎獲獎單位頒發(fā)證書和獎杯。
（二）其他獎勵
1、進入決賽者可免當年年審。
2、決賽表現(xiàn)突出，成績優(yōu)異的獲獎選手將代表河南省參加“全國第二屆導游大賽”。
3、對積極組織導游人員參加比賽的導游服務中心、旅行社，省旅游局將批準其為2013年度導游員年審培訓單位。
4、獲獎選手將進入“河南省優(yōu)秀導游員人才庫”。
5、決賽獲一、二等獎的選手，符合條件的，將按程序申報國家旅游局享受導游員晉級獎勵。
6、建議各省轄市旅游局給予獲獎者一定的物質(zhì)獎勵。
七、決賽導游講解內(nèi)容
各省轄市參賽單位請事先為每個選手準備1個講解題目及相關背景DVD短片（限定5分鐘），并按組委會要求準時提交，作為我省決賽選手講解背景。內(nèi)容為我省4A級以上景區(qū)（含4A）、紅色旅游、文化主題、風俗民情、都市觀光、工農(nóng)業(yè)旅游等旅游項目。
八、大賽宣傳
（一）請各省轄市旅游局將比賽準備和組織工作相關材料及時報至省旅游局。郵箱地址：hntahg@126.com
（二）大賽組委會通過河南旅游資訊網(wǎng)編輯發(fā)布《全省第二屆導游大賽簡報》。
九、工作要求
（一）高度重視。舉辦全省導游人員技能大賽，既是一場比賽、一次選拔，更是在全省范圍內(nèi)集中組織的一次大培訓。各地、各單位要利用好這次機會，激勵導游人員加強學習，改進和提高服務質(zhì)量，全面展示導游隊伍形象，積極宣傳導游精神面貌。各省轄市旅游局要高度重視，大力宣傳本次導游大賽的重要意義，積極組織初、復賽并確保取得預期效果。
（二）認真組織。各省轄市旅游局、工會要按照《方案》要求，加強組織領導，積極協(xié)調(diào)配合。要抓緊成立組織領導機構，落實人員、經(jīng)費、設施設備，及時研究制定初、復賽工作方案及有關比賽規(guī)則。通過組織多種形式的活動，以比賽促進教育和培訓，廣泛動員組織本地導游人員積極參與。
（三）嚴格選拔。省轄市旅游局要嚴格按照規(guī)定選拔復賽參賽選手，嚴格依據(jù)復賽選手的實際成績，綜合考核其工作業(yè)績，按照公開、公平、公正的原則，在所分配的名額限度內(nèi)選拔推薦決賽參賽選手，確保選手質(zhì)量和大賽質(zhì)量。
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