各省轄市旅游局、出境游旅行社：
根據(jù)國家旅游局《關(guān)于加強監(jiān)督管理規(guī)范旅游市場秩序的工作意見》和全省旅游工作會議、旅游監(jiān)管工作會議精神，現(xiàn)將《2011年河南省規(guī)范旅游市場秩序提升旅游服務質(zhì)量專項檢查工作方案》印發(fā)，并就有關(guān)事項通知如下：
一、提高思想認識。大力規(guī)范旅游市場秩序，全面提升旅游服務質(zhì)量，是事關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展的重大問題。今年全省旅游監(jiān)管工作重點是要在去年旅游服務質(zhì)量提升年打下的堅實基礎(chǔ)上，全面提升河南旅游業(yè)的質(zhì)量、素質(zhì)、效益和競爭力。各單位要進一步提高思想認識，增強工作責任心，扎實做好此次專項檢查活動的各項工作。要堅持以建設(shè)人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務為目標，按照“引導與規(guī)范結(jié)合、準入與退出結(jié)合、服務與監(jiān)管結(jié)合、治標與治本結(jié)合”的總體要求，切實履行旅游服務質(zhì)量與市場秩序監(jiān)督管理工作職責，針對旅游市場存在的突出問題，采取有效措施，促進我省旅游市場規(guī)范有序。
二、強化工作責任。這次專項檢查活動，時間跨度長，任務艱巨，為保證工作質(zhì)量，各省轄市旅游局要深入貫徹依法治旅、依法興旅的方針，按照法定授權(quán)認真履行旅游市場監(jiān)督管理工作職責，嚴格依據(jù)法律法規(guī)開展旅游市場監(jiān)督檢查和違法違規(guī)行為行政處罰并成立專項檢查活動領(lǐng)導小組，主要領(lǐng)導任組長，分管領(lǐng)導具體抓，要精心組織，全力以赴，嚴格責任，準確客觀地分析本地旅游市場秩序和服務質(zhì)量總體情況后，按照“往深處抓、往實處抓”的要求，認真組織開展專項檢查，切實提高檢查的針對性，確保專項檢查活動取得明顯成效。
三、形成長效機制。要以此次專項檢查活動為契機，結(jié)合工作實際，認真總結(jié)經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)旅游市場監(jiān)管工作的漏洞和問題，務求找到行之有效的管理辦法，建立起長效的管理機制，切實規(guī)范旅游市場秩序，不斷提高旅游服務質(zhì)量。
聯(lián)系人：張洋 孫偉
電 話：0371－65506773 65508114
傳 真：0371－65506773 65508114
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此通知。
附件：2011年河南省規(guī)范旅游市場秩序提升旅游服務質(zhì)量專項檢查工作方案
二○一一年四月二十日
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