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各省轄市、省直管縣旅游局，機(jī)關(guān)各處室、局直各單位：
　　近年來(lái)，云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)管理局狠抓景區(qū)建設(shè)，強(qiáng)化創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，提升旅游服務(wù)，謀劃轉(zhuǎn)型提升，把云臺(tái)山從一個(gè)鮮為人知的區(qū)域性景區(qū)迅速打造成世界知名、全國(guó)一流、游客向往的旅游勝地，創(chuàng)造了世人矚目的“云臺(tái)山速度”和“云臺(tái)山效應(yīng)”，成為我省旅游業(yè)發(fā)展的一面旗幟。為了深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)全省旅游業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展，省旅游局黨組決定在全省旅游行業(yè)開展向云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)管理局學(xué)習(xí)活動(dòng)。
　　一、準(zhǔn)確把握向云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)管理局學(xué)習(xí)的基本內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)
　　要學(xué)習(xí)云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)管理局在管理服務(wù)中以人為本、以誠(chéng)為重的理念。云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)管理局實(shí)施卓越績(jī)效管理，引入高科技管理手段，按照“資源保護(hù)數(shù)字化、經(jīng)營(yíng)管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”的要求，實(shí)施以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為基礎(chǔ)、信息技術(shù)為核心的數(shù)字化景區(qū)建設(shè)工程，在全國(guó)率先實(shí)施數(shù)字化管理。通過(guò)對(duì)游客進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)管理局確定了“以人為本、游客至上、用心經(jīng)營(yíng)、用情服務(wù)”的核心價(jià)值觀，樹立了“不讓一位游客在景區(qū)受委屈”的服務(wù)理念，重視對(duì)員工服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)的培訓(xùn)，引導(dǎo)員工把景區(qū)當(dāng)作自己的家，把游客當(dāng)作自己的親人，團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力在艱苦創(chuàng)業(yè)、共同奮斗中不斷增強(qiáng)。2006年，云臺(tái)山風(fēng)景區(qū)被世界旅游推廣峰會(huì)、世界旅游評(píng)估中心授予“世界杰出旅游服務(wù)品牌”的榮譽(yù)。學(xué)習(xí)云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)管理局就是要學(xué)習(xí)他們視游客為親人、把服務(wù)當(dāng)靈魂的態(tài)度，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立在游客中的良好口碑。
　　要學(xué)習(xí)云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)管理局在市場(chǎng)營(yíng)銷中敢于創(chuàng)新、敢為人先的精神。云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)管理局敢于創(chuàng)新，勇于實(shí)踐，不墨守成規(guī)，運(yùn)用新的營(yíng)銷手段，實(shí)施大投入、大媒體、大活動(dòng)、大網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷策略，樹立了“云臺(tái)山水·峽谷奇觀”的品牌形象，成為河南旅游業(yè)界首個(gè)中國(guó)馳名商標(biāo)。設(shè)立了駐北京、上海旅游服務(wù)中心和韓國(guó)首爾辦事處，在全國(guó)旅游景區(qū)開創(chuàng)了先河。開通了全國(guó)首個(gè)以景區(qū)命名的北京至焦作、武漢至焦作“云臺(tái)山號(hào)”旅游專列，開創(chuàng)了服務(wù)始于客源地、止于客源地“組接一體化、服務(wù)全程化”模式。學(xué)習(xí)云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)管理局就是要學(xué)習(xí)他們勇于打破傳統(tǒng)，敢想、敢闖、敢干的精神，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)、走在前列。
　　要學(xué)習(xí)云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)管理局在開發(fā)建設(shè)中精雕細(xì)琢、精益求精的作風(fēng)。云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)管理局堅(jiān)持從點(diǎn)滴做起、從細(xì)節(jié)抓起，完成了11個(gè)景點(diǎn)的組合開發(fā)，景區(qū)道路、服務(wù)中心、生態(tài)停車場(chǎng)、環(huán)保廁所等追求高標(biāo)準(zhǔn)、精品化，從觀光步道到一草一木，從“三線”地埋到一碑一亭，處處是精品，點(diǎn)點(diǎn)有特色，尤其是按照“五化”標(biāo)準(zhǔn)，在全國(guó)率先實(shí)施“廁所革命”，采用“零電費(fèi)、零排放”的風(fēng)光互補(bǔ)照明系統(tǒng)，建設(shè)“無(wú)明火、無(wú)污染”的餐飲服務(wù)中心，努力踐行“低碳旅游”。《云臺(tái)山旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系》被國(guó)家旅游局編入《旅游景區(qū)管理制度匯編》向全國(guó)推廣。去年以來(lái)，先后榮獲“河南省省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”和全國(guó)質(zhì)量工作先進(jìn)單位，開創(chuàng)了我省旅游企業(yè)的先河。學(xué)習(xí)云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)管理局就是要學(xué)習(xí)他們以標(biāo)準(zhǔn)求生存，以質(zhì)量促發(fā)展的意識(shí)，從細(xì)微之處入手，全方位提升景區(qū)建設(shè)的水平和檔次。
　　要學(xué)習(xí)云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)管理局在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型中追求卓越、自我超越的勇氣。云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)管理局盡管取得諸多成績(jī)，但沒(méi)有沾沾自喜，而是審時(shí)度勢(shì)，繼續(xù)前行，邁向了二次創(chuàng)業(yè)的“轉(zhuǎn)型提升、融合發(fā)展”之路，力求在轉(zhuǎn)型中提升、在提升中發(fā)展、在發(fā)展中突破。云臺(tái)山旅游股份有限公司被省政府列入重點(diǎn)上市后備企業(yè)，以綜合旅游服務(wù)區(qū)建設(shè)為核心，引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，對(duì)其他景區(qū)進(jìn)行托管；用引資、擴(kuò)容推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和服務(wù)配套完善，使景區(qū)建設(shè)更加精細(xì)化、服務(wù)更加人性化、發(fā)展更加持續(xù)化。學(xué)習(xí)云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)管理局就是要學(xué)習(xí)他們永不滿足、不斷跨越的斗志，推動(dòng)各項(xiàng)工作持續(xù)深入開展。
　　二、扎實(shí)開展好學(xué)習(xí)活動(dòng)
　　要加大宣傳學(xué)習(xí)力度，積極營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。全省各級(jí)旅游行政管理部門要通過(guò)宣傳櫥窗、門戶網(wǎng)站等媒介大力宣傳云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)管理局的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)地考察、專家座談、觀看視頻等形式，推動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)深入開展。要通過(guò)活動(dòng)的開展，在全省旅游系統(tǒng)掀起學(xué)習(xí)云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)管理局的熱潮，進(jìn)一步營(yíng)造旅游業(yè)發(fā)展的氛圍、激發(fā)旅游業(yè)發(fā)展的熱情、抓實(shí)旅游業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)工作。
　　要把學(xué)習(xí)活動(dòng)與當(dāng)前工作緊密結(jié)合，推動(dòng)各項(xiàng)工作更加科學(xué)、有序進(jìn)行。全省各級(jí)旅游行政管理部門要把開展向云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)管理局學(xué)習(xí)活動(dòng)與開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，與貫徹落實(shí)《旅游法》、服務(wù)廣大旅游企業(yè)相結(jié)合，與推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、持續(xù)快速發(fā)展相結(jié)合。通過(guò)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)大家學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)，咬定目標(biāo)、克難攻堅(jiān)，不斷破解發(fā)展難題、釋放發(fā)展?jié)撃堋?br /> 　　要加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。全省各級(jí)旅游行政管理部門要高度重視此次學(xué)習(xí)活動(dòng)，要結(jié)合各自實(shí)際，認(rèn)真安排、周密部署，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。要認(rèn)真學(xué)習(xí)云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)管理局的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并在學(xué)習(xí)對(duì)照中找差距、定目標(biāo)、謀進(jìn)步，明確新標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)新跨越，開創(chuàng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展新局面。
　　三、把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的動(dòng)力
　　針對(duì)旅游工作面向社會(huì)、服務(wù)游客的特點(diǎn)，各級(jí)旅游行政管理部門要站在代表黨和政府形象、維護(hù)河南旅游形象的高度，抓好學(xué)習(xí)活動(dòng)。要進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識(shí)，真正樹立起以游客為本、讓游客滿意的理念，從廣大游客最關(guān)心、最關(guān)注的事情做起，切實(shí)維護(hù)廣大游客的根本利益。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，俯下身子，放低姿態(tài)，走進(jìn)基層，走進(jìn)企業(yè)，掌握民意，詳細(xì)了解旅游企業(yè)和游客的合理訴求，征求他們對(duì)旅游工作的建議和意見(jiàn)，努力協(xié)調(diào)解決旅游企業(yè)面臨的困難，想方設(shè)法解決游客關(guān)注的問(wèn)題。要堅(jiān)持集中力量解難題、百折不撓破瓶徑，力爭(zhēng)在體制創(chuàng)新、要素支持、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、政策扶持等方面有所突破，推動(dòng)全省旅游業(yè)向更高層次邁進(jìn)、向更高水平發(fā)展。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2013年8月8日